登錄和注冊功能,不論是PC端還是移動(dòng)端,大多數產(chǎn)品都會(huì )涉及到。而不同的產(chǎn)品邏輯和業(yè)務(wù)流程,會(huì )帶來(lái)不一樣的用戶(hù)體驗。過(guò)去做的大多是后臺產(chǎn)品,面向的是內部用戶(hù),因此在做登錄和注冊功能時(shí),前臺界面相對簡(jiǎn)單,主要是后臺的權限管理較為復雜。而最近正在做一款App和一款PC端前臺產(chǎn)品,面向外部的普通用戶(hù),因此在登錄與注冊的產(chǎn)品設計上,需要考慮更多的細節因素。下面把我做產(chǎn)品原型時(shí)的一些思考放在下面,供大家討論。
用戶(hù)登錄系統,可以細分為三項功能模塊,分別是:登錄、注冊和密碼找回。下面分別談?wù)勎以谧鲞@塊的時(shí)候一些想法,主要是涉及業(yè)務(wù)流程。
一、登錄功能
1、登錄方式:手機號/郵箱/用戶(hù)名+密碼
現在A(yíng)pp常見(jiàn)的登錄賬號是手機號和郵箱,因為這兩類(lèi)登錄方式便于記憶,且方便找回密碼。但有很多App產(chǎn)品,其實(shí)是從其PC端產(chǎn)品衍生而來(lái),它們共用同一套后臺系統,因此需要考慮到一部分過(guò)去在PC端注冊的老用戶(hù)。所以,雖然由字母和數字組成的用戶(hù)名,已經(jīng)是PC時(shí)代的登錄方式,但是在移動(dòng)端上,也應當提供這樣的選擇。
如下圖:
2、等待提示:提供“正在驗證”的提示,緩解用戶(hù)焦慮
一般來(lái)說(shuō),如果產(chǎn)品的后臺能做到快速響應,及時(shí)反饋用戶(hù)操作的結果,自然是最理想的狀態(tài)。但我之前在做其他產(chǎn)品時(shí),碰到過(guò)很多次后臺無(wú)法及時(shí)響應前臺請求的情況,這個(gè)時(shí)候,用戶(hù)可能會(huì )面臨一種無(wú)所適從的吃瓜狀態(tài)。
比如:用戶(hù)點(diǎn)擊登錄按鈕后,后臺響應不及時(shí)或是網(wǎng)絡(luò )中斷,這個(gè)時(shí)候,用戶(hù)行為可能有兩種:重復提交或者直接退出。永遠不要挑戰用戶(hù)的耐心,我就是這樣,每次使用其他產(chǎn)品時(shí),如果提交之后頁(yè)面無(wú)反應,等待 2 秒之后我就沒(méi)有耐心了,對這個(gè)產(chǎn)品的印象也打了折扣。為了預防這種情況,建議增加等待提示如,“正在驗證,請耐心等待……”,或更加明確的指令“正在驗證,請不要重復提交”。如下圖2
3、錯誤提示:用戶(hù)名或密碼錯誤+可試錯次數
之前看過(guò)一篇文章,專(zhuān)門(mén)討論怎樣優(yōu)化登錄功能的用戶(hù)體驗。文章里提到,最佳的提示方式是清楚地告訴用戶(hù)到底是用戶(hù)名錯了,還是密碼錯了,從而引導用戶(hù)去修改。這種提示方式固然是將用戶(hù)體驗做的很好,但這其中卻隱藏了安全隱患:如果盜用賬號密碼,豈不是成功率更高了?
所以,我個(gè)人還是傾向于提供一個(gè)模糊的提示:“用戶(hù)名或密碼錯誤”。同時(shí),可以加上一個(gè)試錯機會(huì )提示,比如“你還可以嘗試xx次”,幫助用戶(hù)做到心里有數。當然,如果設置了登錄試錯機制,就需要補充相應的業(yè)務(wù)流程:當用戶(hù)試錯次數用完后,引導用戶(hù)“找回密碼”。如下圖:
登錄環(huán)節通常涉及到的細節主要是以上這些內容,所以整個(gè)登錄的業(yè)務(wù)流程可以歸納為:①用戶(hù)輸入賬號+密碼,點(diǎn)擊提交→②界面提示“正在驗證,請等待”→③界面提示信息錯誤→④用戶(hù)再度嘗試,或成功,或重復先前提示。
二、注冊功能
1、注冊方式:手機號 +密碼+驗證碼
App產(chǎn)品在做新用戶(hù)注冊的時(shí)候,通用方式是用“手機號+驗證碼”,好處顯而易見(jiàn),快捷便利。我個(gè)人也是比較推崇這種注冊方式。但是, 還有很多用戶(hù)對用手機號注冊這種方式有所顧慮,擔心自己的信息外泄??紤]到這部分用戶(hù)群體的擔憂(yōu),我們可以在注冊界面多提供一種用郵箱注冊的方式,但這種方式不作為主要功能突顯,可以放在手機注冊的下方。如下圖:
2、成功提示:激勵用戶(hù)
當用戶(hù)提交信息后,一般最省事兒的做法就是直接跳轉到用戶(hù)的“個(gè)人中心”。這種方式固然沒(méi)有什么錯,但是總覺(jué)得缺點(diǎn)什么激勵性的東西。我之前在網(wǎng)上預訂了一本限購+預售的新書(shū),真的要搶購才能買(mǎi)到,然后等了好多天終于收到書(shū)的時(shí)候,里面有一個(gè)黑色的信封,信紙上寫(xiě)著(zhù)“你是本書(shū)的第XXX名讀者”,這樣用戶(hù)體驗做的還不錯,至少給我一種安慰和鼓勵的感覺(jué)。
在做App注冊的時(shí)候也可以這樣,當用戶(hù)注冊成功之后,可以先不著(zhù)急跳轉到個(gè)人中心,而是給用戶(hù)呈現一個(gè)激勵信息,比如“終于等到你!你是我們第 888 名用戶(hù)”這樣的反饋信息,還可以加上簡(jiǎn)單的引導按鈕,讓用戶(hù)去完善信息,但一定不要給用戶(hù)施加壓力,要讓用戶(hù)有自由選擇的機會(huì )。如下圖:
三、密碼找回
1、通過(guò)手機號重置密碼
在A(yíng)pp上找回密碼,最快捷方便的方式是通過(guò)手機號來(lái)找回。這個(gè)功能分為兩個(gè)步驟:第一步是填寫(xiě)手機號,獲取驗證碼;第二步是在手機上重置密碼。當然,在重置密碼的時(shí)候,可以讓用戶(hù)通過(guò)可見(jiàn)模式來(lái)設置,或者增加“確認新密碼”的字段來(lái)確保用戶(hù)修改正確。如下圖:
2、通過(guò)郵箱找回密碼
除了用手機號找回密碼之外,針對部分沒(méi)有綁定手機號的用戶(hù),還可以提供用郵箱找回密碼的方式。這種方式需要后臺向用戶(hù)郵箱發(fā)送郵件,將新密碼告知用戶(hù)。如圖:
上面這些內容只是包含了登錄、注冊和找回密碼這幾塊核心的功能,但其實(shí)在設計登錄管理系統時(shí),還有諸如第三方登錄、引導用戶(hù)綁定手機等其他需求。
本文作者:jokefuture